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Return Policy

🇬🇧 Return Policy – Sorella Berlin

At Sorella Berlin, we want you to be happy with your purchase. That’s why we have a clear, fair return policy, designed to be sustainable and protect against misuse.

1. Return period

You have the right to return or cancel your order within 14 days of delivery. The period starts on the day you receive your package.

2. Mandatory return request

All returns must be pre-approved by email at [info@sorellaberlin.com] with your order number and reason for return. Once approved, we will provide the correct return address and instructions.

Important: The return address is not the same as the address on the shipping label.

Returns sent without prior approval will not be processed.

3. Return conditions

  • Items must be unworn, unused and unwashed, in original packaging with all tags attached.

  • Hygiene items (lingerie, tights, socks, jewellery) are non-returnable.

  • Discounted and Final Sale items are excluded from returns.

  • Items with signs of use, makeup stains, perfume scent or damage will be refused.

  • Return shipping costs, including any customs fees and import duties, are the customer’s responsibility.

  • Returns must be sent with track & trace. No tracking = no refund.

  • We are not responsible for returns lost in transit or delayed by the carrier.

  • Returns without original packaging and tags may be refused.

4. Damaged or wrong item

Any damage or incorrect items must be reported within 24 hours of delivery, with clear photo or video proof. Without proof, no free replacement will be provided.

5. Discounts and free shipping

  • If part of an order is returned and the discount conditions are no longer met (e.g. 2+1 free, bulk discount), the discount will be revoked.

  • If the remaining order value falls below the free shipping threshold, shipping costs will be deducted from the refund.

6. Exchanges

Exchanges are only possible by returning the item and placing a new order.

7. Cancellation and address changes

You may cancel your order or change the address within 12 hours of placing it. After that, changes are not possible.

8. Refused or uncollected parcels

Orders refused at delivery or not collected from a pickup point will be returned to our warehouse. Return shipping and any reshipping costs are the customer’s responsibility.

9. Sustainability

All returns are sent to our international warehouse in China, where items are inspected and, if possible, resold. Please shop consciously to help reduce CO₂ emissions and waste.

10. Refunds

Once received and approved, refunds are processed within 5–10 business days, excluding return shipping costs. Additional bank processing time may apply.

Rückgaberecht

🇩🇪 Rückgaberecht – Sorella Berlin

Bei Sorella Berlin möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Deshalb haben wir klare, faire Rückgabebedingungen – mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Schutz vor Missbrauch.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder widerrufen. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.

2. Obligatorische Rückmeldung

Alle Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an [info@sorellaberlin.com] mit Bestellnummer und Rückgabegrundangemeldet werden.
Nach Genehmigung senden wir dir die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen.
Wichtig: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie auf dem Versandetikett.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet.

3. Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, in Originalverpackung mit Etiketten.

  • Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken, Schmuck) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Reduzierte und Final-Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Make-up-Flecken, Parfümgeruch oder Beschädigungen werden abgelehnt.

  • Rücksendekosten, einschließlich Zollgebühren und Einfuhrabgaben, trägt der Käufer.

  • Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung erfolgen. Keine Trackingnummer = keine Erstattung.

  • Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die nicht ankommen oder sich durch den Transporteur verzögern.

  • Rücksendungen ohne Originalverpackung und Etiketten können abgelehnt werden.

4. Defekt oder falscher Artikel

Defekte oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden – mit klarem Foto- oder Videobeweis. Ohne Nachweis erfolgt kein kostenloser Ersatz.

5. Rabatte & Gratisversand

  • Wird ein Teil der Bestellung zurückgegeben und sind die Rabattbedingungen nicht mehr erfüllt (z. B. 2+1 gratis, Mengenrabatt), entfällt der Rabatt.

  • Fällt der Bestellwert nach Rückgabe unter die Gratisversandgrenze, werden Versandkosten nachträglich vom Erstattungsbetrag abgezogen.

6. Umtausch

Ein Umtausch ist nur durch Rücksendung und Neubestellung möglich.

7. Stornierung & Adressänderung

Stornierungen oder Adressänderungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung möglich. Danach nicht mehr.

8. Annahmeverweigerung / nicht abgeholt

Bestellungen, die an der Tür abgelehnt oder nicht vom Abholpunkt abgeholt werden, gehen an unser Lager zurück. Rück- und erneute Versandkosten trägt der Käufer.

9. Nachhaltigkeit

Rücksendungen gehen an unser internationales Lager in China, wo die Artikel geprüft und – falls möglich – wieder verkauft werden.
Bitte bestelle bewusst, um CO₂-Ausstoß und Abfall zu reduzieren.

10. Rückerstattung

Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen, exklusive Rücksendekosten. Zusätzliche Bankbearbeitungszeit kann anfallen.