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Return Policy

🇬🇧 Return Policy – Sorella Berlin

Returns
PLEASE NOTE: We do not offer free returns – return shipping costs are the responsibility of the customer.

Can I return my order?
Yes, you can. If you're not satisfied with your order, you may return items within 14 days of delivery, provided the following conditions are met:

  • All parts and packaging are intact and in the original condition

  • The product shows no misuse or improper handling

  • Hygiene-related products have been cleaned properly before return

  • The product was defective upon delivery

We reserve the right to reject returns that show signs of use or improper handling.
Returns are processed within 7 business days. You will receive confirmation once your return is accepted.

How do I return my order?

  1. Send an email to info@sorellaberlin.com

  2. Include the following details:

    • Order number

    • Reason for return

    • Photo of the item (if damaged)

    • Full name

    • Address

Do not return items to the sender address.
We will provide you with the correct return address via email.
Return shipping costs are not covered by Sorella Berlin.

Cancellation / Right of Withdrawal

You have the right to cancel your order within 14 days of receiving your last item, without giving any reason.

Please note: We operate with an automated system. Orders are processed immediately after being placed. Cancellation is no longer possible once an order has shipped. Please wait for the delivery and return it if needed.

To cancel your order, send a clear statement by email to:
info@sorellaberlin.com

Returns must be received before we can issue a refund.
Return shipping costs are your responsibility.

If you cancel:
We will refund your payment (excluding shipping costs or surcharges) within 14 days of receiving your return.
The refund will be issued using the same payment method used for purchase. No fees apply.

All returns must be sent – at the customer's expense – to our central warehouse in Asia.

Rückgaberecht

🇩🇪 Rückgaberecht – Sorella Berlin

Rücksendungen
WICHTIG: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – unter folgenden Bedingungen:

  • Alle Teile und die Verpackung sind vollständig und im Originalzustand

  • Das Produkt wurde nicht unsachgemäß behandelt oder benutzt

  • Hygienebezogene Artikel wurden vor Rückgabe gründlich gereinigt

  • Das Produkt war bei Erhalt beschädigt oder defekt

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung vorliegen.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Wie sende ich etwas zurück?

  1. Sende eine E-Mail an info@sorellaberlin.com

  2. Gib bitte folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Rücksendegrund

    • Foto des Artikels (bei Beschädigung)

    • Vollständiger Name

    • Adresse

Sende keine Artikel an die Absenderadresse zurück.
Die korrekte Rücksendeadresse erhältst du per E-Mail.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte beachte: Wir arbeiten mit einem automatisierten System. Deine Bestellung wird direkt nach Eingang bearbeitet. Sobald sie versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst die Ware aber nach Erhalt zurückgeben.

Widerruf erklären:
Sende deinen Widerruf an:
info@sorellaberlin.com

Wir benötigen die Rücksendung der Ware, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

Im Falle eines Widerrufs:
Wir erstatten dir den Kaufbetrag (abzüglich Versandkosten und eventueller Zuschläge) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

ALLE Rücksendungen müssen – auf Kosten des Kunden – an unser Zentrallager in Asien erfolgen.